Αν ο τζόγος προκαλεί φόβο, πίεση, χρέος ή απώλεια ελέγχου, προτεραιότητα είναι να σταματήσει η πρόσβαση σε παιχνίδι και χρήματα. Δεν χρειάζεται να λυθούν όλα ταυτόχρονα. Κάνε πρώτα μία ενέργεια που μειώνει τον άμεσο κίνδυνο και μετά προχώρησε στην επόμενη.
Αν υπάρχει άμεσος κίνδυνος
Αν σκέφτεσαι να βλάψεις τον εαυτό σου ή άλλο πρόσωπο, αν φοβάσαι ότι δεν μπορείς να παραμείνεις ασφαλής ή αν υπάρχει βία στο σπίτι, μην μείνεις μόνος ή μόνη. Απομακρύνσου από οτιδήποτε μπορεί να προκαλέσει βλάβη, πήγαινε σε ασφαλή χώρο και ζήτησε αμέσως βοήθεια από τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης της περιοχής σου.
Επικοινώνησε με άνθρωπο που εμπιστεύεσαι και πες καθαρά τι συμβαίνει: «Δεν αισθάνομαι ασφαλής και χρειάζομαι να μείνεις μαζί μου». Αν δεν μπορείς να τηλεφωνήσεις, πήγαινε σε κοντινό τμήμα επειγόντων περιστατικών ή ζήτησε από άλλο πρόσωπο να σε συνοδεύσει.
Μην προσπαθήσεις να ανακτήσεις απώλειες παίζοντας ξανά. Μην πάρεις νέο δάνειο και μην μεταφέρεις επιπλέον χρήματα σε λογαριασμό παιχνιδιού. Σε κατάσταση πανικού, η προσωρινή απομάκρυνση από κινητό, κάρτες και εφαρμογές πληρωμών μπορεί να δημιουργήσει τον απαραίτητο χρόνο για ασφαλέστερη απόφαση.
Σταμάτησε την πρόσβαση τώρα
Κλείσε τις εφαρμογές και τις καρτέλες παιχνιδιού. Αποσυνδέσου από τους λογαριασμούς και απενεργοποίησε τις αποθηκευμένες μεθόδους πληρωμής, όπου αυτό είναι δυνατό. Μην κρατάς ανοικτό ένα παιχνίδι ενώ ζητάς βοήθεια, επειδή οι συνεχείς ειδοποιήσεις ή η εύκολη κατάθεση μπορούν να δυσκολέψουν τη διακοπή.
Αν έχεις άνθρωπο εμπιστοσύνης, ζήτησέ του να μείνει μαζί σου όσο ολοκληρώνεις τα πρακτικά βήματα. Δεν χρειάζεται να του δώσεις κωδικούς πρόσβασης. Μπορεί απλώς να σε βοηθήσει να καταγράψεις τι έχει γίνει, να τηλεφωνήσεις στον πάροχο πληρωμών ή να απομακρυνθείς από το περιβάλλον παιχνιδιού.
Για μεγαλύτερη προστασία, διέγραψε αποθηκευμένα στοιχεία καρτών, απενεργοποίησε διαφημιστικές ειδοποιήσεις και αφαίρεσε εφαρμογές που συνδέονται με τζόγο. Αν η συσκευή χρησιμοποιείται και για εργασία ή οικογενειακές ανάγκες, προτίμησε περιορισμούς πρόσβασης αντί να λάβεις βιαστικές αποφάσεις που μπορεί να σου δημιουργήσουν νέο πρόβλημα.
Χρησιμοποίησε τον εθνικό αυτοαποκλεισμό
Η υπηρεσία Εθνικού Αυτοαποκλεισμού αποτελεί σημείο πρόσβασης για αυτοαποκλεισμό από αδειοδοτημένους διαδικτυακούς φορείς στοιχημάτων. Ακολούθησε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην ίδια την υπηρεσία και έλεγξε προσεκτικά τι καλύπτει το αίτημά σου.
Ο αυτοαποκλεισμός είναι πρακτικό εμπόδιο, όχι προσωπική αποτυχία. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί πριν η οικονομική ζημιά μεγαλώσει ή όταν η παρόρμηση για παιχνίδι επανέρχεται παρά τις προσπάθειες διακοπής. Κράτησε την επιβεβαίωση ή τον αριθμό αναφοράς που θα λάβεις, εφόσον παρέχεται.
Μην θεωρήσεις ότι ο αποκλεισμός καλύπτει αυτόματα κάθε διαδικτυακή διεύθυνση που μπορεί να βρεις. Η καταγεγραμμένη υπηρεσία αφορά αδειοδοτημένους διαδικτυακούς φορείς στοιχημάτων. Αν δεν αναγνωρίζεις τον φορέα ή τη διαδικτυακή διεύθυνση όπου έπαιξες, χρειάζεται ξεχωριστός έλεγχος.
Προστάτευσε χρήματα και λογαριασμούς
Εξέτασε τις πρόσφατες κινήσεις της τράπεζας, της κάρτας και κάθε ηλεκτρονικού πορτοφολιού που χρησιμοποίησες. Σημείωσε συναλλαγές που δεν αναγνωρίζεις, διπλές χρεώσεις και ποσά που διαφέρουν από όσα ενέκρινες. Μην χαρακτηρίζεις μια συναλλαγή ως μη εξουσιοδοτημένη αν την πραγματοποίησες εσύ, ακόμη και υπό πίεση ή παρόρμηση.
Επικοινώνησε απευθείας με τον πάροχο πληρωμών για να ρωτήσεις ποιες δυνατότητες περιορισμού είναι διαθέσιμες στον δικό σου λογαριασμό. Μπορείς επίσης να ζητήσεις ενημέρωση για τη διαδικασία αναφοράς μιας συναλλαγής που πραγματικά δεν αναγνωρίζεις. Οι διαθέσιμες επιλογές εξαρτώνται από τον πάροχο και την περίπτωση, γι’ αυτό μην θεωρείς δεδομένο ότι μια πληρωμή θα επιστραφεί.
Άλλαξε κωδικούς αν υπάρχει πιθανότητα να τους γνωρίζει τρίτο πρόσωπο. Χρησιμοποίησε διαφορετικό κωδικό για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τον οικονομικό λογαριασμό σου. Μην στείλεις πλήρη στοιχεία κάρτας, κωδικούς ή κωδικούς μίας χρήσης σε πρόσωπο που ισχυρίζεται ότι μπορεί να ανακτήσει χαμένα χρήματα.
| Αν συμβαίνει αυτό | Κάνε πρώτα αυτό | Κράτησε ως αρχείο |
|---|---|---|
| Δεν μπορείς να σταματήσεις το παιχνίδι | Κλείσε την πρόσβαση και ξεκίνησε αυτοαποκλεισμό | Επιβεβαίωση αιτήματος |
| Δεν αναγνωρίζεις συναλλαγή | Επικοινώνησε με τον πάροχο πληρωμών | Ημερομηνία, ποσό και αναγνωριστικό |
| Ο λογαριασμός φαίνεται παραβιασμένος | Άλλαξε κωδικούς και ασφάλισε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο | Ειδοποιήσεις σύνδεσης |
| Υπάρχει διαφωνία με φορέα | Σταμάτησε νέες καταθέσεις και συγκέντρωσε στοιχεία | Μηνύματα και όρους που εμφανίστηκαν |
Έλεγξε ποιος βρίσκεται πίσω από τη διαδικτυακή διεύθυνση
Μην βασίζεσαι μόνο σε όνομα, χρώματα ή παρόμοια εμφάνιση. Κατέγραψε την ακριβή διαδικτυακή διεύθυνση που εμφανίζεται στη γραμμή του φυλλομετρητή. Μια μικρή αλλαγή στην ορθογραφία ή στην κατάληξη μπορεί να οδηγεί σε διαφορετικό προορισμό.
Το τρέχον μητρώο αδειών Κατηγορίας Β της Εθνικής Αρχής Στοιχημάτων καταγράφει συγκεκριμένους φορείς, διαδικτυακές διευθύνσεις, αριθμούς άδειας, κατάσταση και διάρκεια. Η αντιστοίχιση πρέπει να αφορά την ακριβή διαδικτυακή διεύθυνση και τον συγκεκριμένο φορέα, όχι απλώς ένα γνωστό εμπορικό όνομα.
Αν δεν μπορείς να επιβεβαιώσεις ακριβή αντιστοίχιση, αντιμετώπισε την κατάσταση ως ανεπίλυτη. Μην κάνεις νέα κατάθεση για να «ενεργοποιήσεις» ανάληψη, να ολοκληρώσεις υποτιθέμενη επαλήθευση ή να πληρώσεις τέλος απελευθέρωσης χρημάτων. Για τον τρόπο με τον οποίο διαβάζεται ένα αποτέλεσμα μητρώου, χρησιμοποίησε τον οδηγό για άδειες και νομιμότητα.
Κατάγραψε το πρόβλημα χωρίς να χάσεις στοιχεία
Φτιάξε ένα σύντομο χρονολόγιο με ημερομηνίες και ώρες. Κατέγραψε πότε δημιουργήθηκε ο λογαριασμός, πότε έγιναν οι καταθέσεις ή οι αναλήψεις, ποια μηνύματα εμφανίστηκαν και πότε επικοινώνησες με την υποστήριξη. Ξεχώρισε όσα είδες ο ίδιος ή η ίδια από όσα υπέθεσες.
Κράτησε αντίγραφα συναλλαγών, ηλεκτρονικών μηνυμάτων και συνομιλιών. Αποθήκευσε τους όρους που εμφανίζονταν όταν προέκυψε το ζήτημα, αν τους έχεις ήδη διαθέσιμους. Απόκρυψε αριθμούς καρτών, κωδικούς, έγγραφα ταυτότητας και άλλα ευαίσθητα στοιχεία πριν μοιραστείς υλικό με τρίτο πρόσωπο.
Μια καταγραφή βοηθά να διατυπωθεί συγκεκριμένο αίτημα: ποια συναλλαγή αμφισβητείται, ποια απάντηση ζητείται και ποιο αποτέλεσμα παραμένει εκκρεμές. Δεν αποδεικνύει από μόνη της παράβαση και δεν εγγυάται επιστροφή χρημάτων, αλλά μειώνει τη σύγχυση και τις αντιφατικές περιγραφές.
Αν χρειάζεται παράπονο ή αναφορά
Στείλε πρώτα σαφές γραπτό μήνυμα στο επίσημο κανάλι υποστήριξης του φορέα, εφόσον μπορείς να το αναγνωρίσεις με ασφάλεια. Χρησιμοποίησε ουδέτερη γλώσσα και ζήτησε αριθμό αναφοράς. Μην απειλείς, μην στέλνεις επανειλημμένα το ίδιο μήνυμα και μην δημοσιεύεις προσωπικά δεδομένα.
Περιέγραψε το πρόβλημα σε τέσσερα μέρη: τι συνέβη, πότε συνέβη, ποια αποδεικτικά διαθέτεις και ποια συγκεκριμένη απάντηση ζητάς. Αν αφορά συναλλαγή, πρόσθεσε μόνο τα τελευταία ψηφία του μέσου πληρωμής και όχι τον πλήρη αριθμό. Αν αφορά πρόσβαση στον λογαριασμό, μην αποστείλεις κωδικό σύνδεσης ή κωδικό μίας χρήσης.
Αν δεν λάβεις επαρκή απάντηση, ο οδηγός για παράπονα και προειδοποιήσεις απάτης εξηγεί πώς να οργανώσεις την αναφορά χωρίς να παρουσιάζεις μια υποψία ως αποδεδειγμένο γεγονός. Για βοήθεια σχετικά με το διαθέσιμο υλικό και την ορθή διατύπωση, μπορείς επίσης να χρησιμοποιήσεις τα στοιχεία επικοινωνίας.
Σχέδιο για τις επόμενες 24 ώρες
Η πρώτη ημέρα χρειάζεται απλό σχέδιο. Αποφάσισε πού θα βρίσκεσαι, ποιος άνθρωπος μπορεί να σε στηρίξει και ποια πρόσβαση σε χρήματα πρέπει να περιοριστεί προσωρινά. Απόφυγε αλκοόλ ή άλλες καταστάσεις που μειώνουν τον αυτοέλεγχο, ιδιαίτερα αν συνδέονται με προηγούμενα επεισόδια παιχνιδιού.
Γράψε τρεις συγκεκριμένες ενέργειες: ολοκλήρωση αυτοαποκλεισμού, έλεγχος συναλλαγών και επικοινωνία με άνθρωπο εμπιστοσύνης. Πρόσθεσε ώρα για κάθε ενέργεια. Αν μία κίνηση φαίνεται δύσκολη, χώρισέ την σε μικρότερα βήματα, όπως άνοιγμα της υπηρεσίας, ανάγνωση των οδηγιών και ολοκλήρωση της αίτησης.
Μην μετράς την πρόοδο μόνο με βάση τα χρήματα που χάθηκαν ή ανακτήθηκαν. Η διακοπή νέων καταθέσεων, η προστασία λογαριασμών και η αποδοχή υποστήριξης είναι άμεσα και ουσιαστικά βήματα. Αν η παρόρμηση επιστρέψει, επανάλαβε το σχέδιο από την αρχή αντί να θεωρήσεις ότι η προηγούμενη προσπάθεια απέτυχε.